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CRM Moderno: a tecnologia é uma discussão secundária

A pergunta mais frequente que recebo em conversas iniciais sobre CRM é: “Qual a melhor ferramenta de CRM hoje?”. Porém, evitarei respondê-la nesse artigo, assim como evito em reuniões com Heads de CRM, marketing, ou até mesmo CEOs de startups. Compreendo a ansiedade que motiva o questionamento. Mas essa pergunta pode levar a investimentos que só agregam custos para empresa, dando mais eficiência para processos que não constroem valor.