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Entenda melhor quem é o consumidor omnichannel

As possibilidades de conexão entre os consumidores e as marcas aumentam a cada dia, devido aos avanços da tecnologia, principalmente, o surgimento da internet, dispositivos móveis e redes sociais. Essa evolução toda não só afetou completamente o comportamento das pessoas, como também deu origem ao que nós chamamos hoje de consumidor omnichannel.

5 fatores para simplificar a experiência do consumidor

A Quarta Revolução Industrial transformou os consumidores em compradores inconstantes. A extensiva digitalização realmente mudou o jeito em que vivemos, trabalhamos e nos divertimos. E há uma infinidade de benefícios nisso, incluindo poder significativo a nós, consumidores. Para ver isso em prática, nós nem precisamos analisar além do impacto que um único tweet pode ter na estratégia de Customer Experience (CX – Experiência do Consumidor) de uma organização.

Converta a experiência do cliente digital em receita para o seu negócio

Hoje, todos nós passamos boa parte do dia online. Neste cenário, como um e-commerce pode impactar seus clientes de diferentes formas e fazer parte da sua rotina e contexto? Avalio que, quanto melhor a experiência do cliente, maiores serão as chances de obter taxas de conversão e aumentar o valor geral das transações para sua loja virtual. Por isso, sua plataforma de e-commerce deve fornecer uma resposta estratégica para essa questão.

Na era dos robôs, a fidelização de clientes ainda existe?

Se olharmos para a evolução do relacionamento entre clientes e empresas nos últimos anos, veremos muitos investimentos em tecnologia de um lado, e um consumidor cada vez mais exigente do outro. Ambos buscam nos recursos tecnológicos uma forma de otimização de tempo. Mas em meio a tanta informação, inteligência artificial e atendimento por chatbots, será que as marcas ainda conseguem se conectar e fidelizar seus clientes?