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Por que sua empresa ainda tem tantas informações espalhadas?

O ano é 2019. Esperávamos carros voadores e viagens interestelares, mas não foi bem isso que aconteceu. Chegamos ao século 21 com algumas tarefas e demandas de outros tempos e, de fato, os filmes do anos 1970/80/90 nos iludiram um pouco (ou muito, depende do setor).

CRM Moderno: a tecnologia é uma discussão secundária

A pergunta mais frequente que recebo em conversas iniciais sobre CRM é: “Qual a melhor ferramenta de CRM hoje?”. Porém, evitarei respondê-la nesse artigo, assim como evito em reuniões com Heads de CRM, marketing, ou até mesmo CEOs de startups. Compreendo a ansiedade que motiva o questionamento. Mas essa pergunta pode levar a investimentos que só agregam custos para empresa, dando mais eficiência para processos que não constroem valor.