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Os 4 pilares do ZMOT e como eles influenciam o comportamento do consumidor moderno

Já parou para pensar como você, ou algum familiar, fez a sua última compra? É provável que tenha pesquisado na internet sobre o produto ou serviço e tenha clicado nos primeiros links da pesquisa do Google, feito comparativos entre as opções que encontrou, lido reviews de outras pessoas que já compraram aquele produto ou daquela empresa, e, por fim, depois que decidiu o que, e de quem comprar, pesquisou mais um pouquinho por cupons de desconto.

A área de Customer Success, além do Churn e o Upsell

A área de sucesso do cliente é um novo modelo de trabalho em muitas empresas e corporações. E é mais comum em empresas e startups de tecnologia, que oferecem algum tipo de serviço SaaS e têm o público corporativo como cliente, o chamado B2B (Business to business).

CRM para indústrias: conheça 7 pré-requisitos antes de contratar

Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management, CRM) tornam a experiência do departamento de vendas mais otimizada e responsiva. Porém, cada setor da economia possui suas especificidades e escolher a plataforma ideal exige bastante pesquisa. No setor industrial, por exemplo, é preciso que o CRM atenda tanto a necessidade da área comercial como também da área administrativa e dos tomadores de decisão (gestores).

Entenda melhor quem é o consumidor omnichannel

As possibilidades de conexão entre os consumidores e as marcas aumentam a cada dia, devido aos avanços da tecnologia, principalmente, o surgimento da internet, dispositivos móveis e redes sociais. Essa evolução toda não só afetou completamente o comportamento das pessoas, como também deu origem ao que nós chamamos hoje de consumidor omnichannel.