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Como lidar com a moderna jornada do cliente

Não é incomum que os consumidores pesquisem um item, vejam alguns sites e depois se distraiam com outra coisa. Mais ou menos um dia depois, eles podem retomar à pesquisa. E, de novo, parando em uma loja ou outra para ver se tem o item e/ou procurando online enquanto analisam as opiniões e avaliações. Tudo isso antes de fazer a compra.

Prestação de serviços na era da experiência do cliente

Nos últimos 10 anos, houve uma grande mudança na área de atendimento ao cliente. As expectativas dos clientes estão aumentando e agradá-los é, de fato, o padrão. Pesquisas apontam que 65% dos consumidores consideram que uma experiência positiva com uma marca é mais influente do que a publicidade tradicional.

Qual o problema do seu SAC?

O atendimento ao cliente é uma parte importante da experiência de compra de seu consumidor, por isso, cada vez mais as empresas estão dando atenção para o SAC e seu funcionamento na busca de melhorar o suporte fornecido ao cliente.